Curso
de Comunicación No Verbal y Cultura
Actividad
5
Momento
III
Presentado
por
Carlos
García Neira
Marcel
Iván Álvarez
Juan
Carlos Jiménez de la Cruz
Código
de grupo
401421_15
Tutor:
Carlos Alberto López
Bogotá,
D.C.
Noviembre
25 de 2014
Introducción
Según A.
Formanchuk1, algunos de los principales problemas de
comunicación interna que afectan a las empresas se centran en una falta de
gestión que produzca mejoras o cambios y que debería centrarse en trabajar en
una cultura de empresa. Dicho lo anterior y precisamente reconociendo la importancia
de una adecuada cultura de empresa gestada a través de un buen clima laboral, en
el planteamiento del presente trabajo investigativo se busca establecer la conexión
entre el buen clima laboral y dos variables que influyen en dicho clima como lo
son: la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
1 Planteamiento del problema
1.1 Tema de investigación:
Comunicación y clima laboral
1.2 Objeto de investigación:
Conocer el alcance e incidencia de la comunicación verbal y no verbal en la gestación del clima laboral propio del
entorno de los integrantes de éste grupo colaborativo.
1.3 Pregunta de investigación:
¿Cuál es la influencia de la comunicación verbal y no verbal en
el clima laboral que hay en los lugares de trabajo de los integrantes del
grupo colaborativo?
2 Objetivos
2.1 Objetivo General
Investigar
cómo la comunicación verbal y no verbal incide en el clima laboral del entorno
más cercano del puesto de trabajo de cada uno de los integrantes del grupo
colaborativo, para perfilar hipótesis que permitan determinar la influencia e
importancia de la comunicación en el clima laboral de una organización.
2.2 Objetivos Específicos
1.
Analizar y describir cómo es el clima
laboral en nuestro entorno inmediato de trabajo.
2.
Observar y analizar cómo es la
comunicación verbal y no verbal que en
nuestro entorno inmediato de trabajo se gesta entre diferentes niveles
relacionales.
3.
Obtener a
través de una encuesta información por parte de compañeros de trabajo en
relación a su perspectiva entre la
comunicación y el clima laboral.
4.
Establecer conexiones entre la
comunicación y su impacto en el clima laboral en nuestro entorno inmediato de
trabajo.
3 Justificación
El
clima laboral al interior de las organizaciones, establece un estilo de
comportamiento propio en los empleados lo cual configura un ambiente en el que
la comunicación verbal y no verbal se constituye en uno de los elementos
claves, para determinar el clima laboral como bueno o malo, dependiendo de cómo
se gestan los procesos comunicativos.
El
anterior concepto, es el argumento principal que valida la importancia de la
problemática expuesta en este trabajo investigativo. Igualmente, a continuación
se registra otro referente que evidencia la importancia del tema planteado.
Actualmente,
en la mayoría de entornos laborales se suele hablar de trabajo en equipo, cuya
característica principal radica en que los trabajadores comparten sus habilidades
y conocimientos en pro de un objetivo y
existe la actitud de apoyo mutuo, algo así como “uno para todos y todos para uno” (Alejandro Dumas, Los tres
mosqueteros). Para que la anterior
estrategia pueda tener éxito, es
necesario que las empresas fomenten un
buen clima laboral entre todos sus empleados, ya que de este modo se pueden
cumplir los objetivos de este tipo de
cultura organizativa. Un buen clima laboral en el interior de las
organizaciones contribuye a la motivación y la satisfacción de los empleados,
mejorando de este modo su productividad, rendimiento y relaciones interpersonales
en todos los niveles.
Pero según lo anterior: ¿Cómo se fomenta un
buen clima laboral? Un buen clima laboral no depende solamente de las
directrices y estrategias administrativas con las que se administre una
organización, pues es fundamental y prioritaria una buena relación entre todos
los empleados, razón por la cual, se debe adoptar mecanismos que favorezcan la
comunicación interna entre ellos. Se debe propiciar el espacio y tiempo en el
que tenga cabida el proceso de la comunicación, puesto que si la gente no puede
expresar abierta, libre y espontáneamente sus ideas y pensamientos,
generalmente la frustración que provoca el no poder comunicarse verbalmente, se
suele desplazar en comportamientos que configuran la comunicación no verbal evidenciada
en actitudes hostiles, anárquicas y/o
evasivas.
La
importancia de esta investigación radica en que la misma debe brindar como
insumo principal, valiosa información por medio de la cual, se pueda
contextualizar los problemas subyacentes que suceden en los entornos laborales
investigados, en relación con el clima laboral propiciado desde la comunicación
verbal y no verbal, de tal manera que se
pueda no solo entender el fenómeno, sus causas y consecuencias, sino que
también de manera propositiva se vislumbren posibles alternativas de solución y
mejora.
4 Metodología
En
cuanto al método para trazar y seguir un camino en la presente investigación, a
través de pasos ordenados que permitan el acercamiento y conocimiento de la
verdad buscada en relación a saber cómo
la comunicación verbal y no verbal incide en el clima laboral del entorno más
cercano del puesto de trabajo de cada uno de los integrantes del grupo colaborativo,
para perfilar hipótesis que permitan determinar la influencia e importancia de
la comunicación en el clima laboral de una organización, se aborda este trabajo
investigativo desde un enfoque dialéctico-crítico y se hará uso la
investigación evaluativa.
Dicho
lo anterior, entonces desde un enfoque dialéctico-crítico se hará uso de la investigación
evaluativa pues es un método orientado a la toma de decisiones según Sandin2. En cuanto a la
investigación evaluativa se debe registrar que la misma “es el método concreto de la evaluación, pues aporta a ésta última las
herramientas de la investigación social para hacer más preciso y objetivo el
proceso de evaluar. Un elemento fundamental para mejorar la toma de decisiones
e incrementar la eficacia de las políticas públicas es el conocimiento de los
resultados e impactos de éstas. En ese sentido, la investigación evaluativa
asume un rol importante, pues aporta los aspectos de rigurosidad y
sistematización que hacen de la evaluación un proceso integral, válido y
confiable”.
“En su forma de investigación, la evaluación
establece criterios claros y específicos que garantizan el éxito del proceso,
reúnen sistemáticamente información, pruebas y testimonios de una muestra
representativa de las audiencias que conforman el programa u objeto para
evaluar, traduce dicha información a expresiones valorativas y las compara con
los criterios inicialmente establecidos y finalmente saca conclusiones” (Correa y otros, 2002). Consultado en la
web3
4.1 Fundamentación Metodológica
Por
todo lo anteriormente expuesto entonces,
este trabajo investigativo se circunscribe en el paradigma cualitativo, justificado en el hecho de que su objeto de estudio, es la evaluación y análisis del
alcance e incidencia que tiene la comunicación verbal y no verbal sobre el clima laboral en los sitios de
trabajo investigados y en donde existe la necesidad de interpretar desde la
vivencia de los integrantes que conforman dicho colectivo social, cómo se
podría mejorar el clima laboral, la productividad y las relaciones
interpersonales con los compañeros más inmediatos en dichos entornos laborales.
La
investigación evaluativa como
metodología debe permitir en este proyecto:
Obtener
información sobre problemas, expectativas y necesidades en los entornos
laborales, ligados al clima laboral versus la comunicación, para contribuir de
una manera eficaz a la toma de decisiones basadas en conocimiento y no en
suposiciones, por parte de los
diferentes actores y niveles jerárquicos.
Producir
información para disminuir la incertidumbre sobre las consecuencias de los modelos
comunicativos empleados en las problemáticas sociales que se tejen en los
entornos laborales y sobre las alternativas a emplear a futuro.
Propender
para que de manera pragmática y de forma rápida y precisa se den soluciones a problemas de índole clima
laboral.
Juzgar
la eficacia y el merito de aquellos programas que al interior de las
organizaciones trabajan el tema investigado en este proyecto.
Describir
lo los efectos colaterales experimentados por la problemática social expuesta
si no se toman las medidas correctivas y preventivas que apunten a su solución
y/o mejoramiento.
Proveer
evidencias acerca de los efectos a corto y largo plazo de la problemática
social analizada.
4.2 Técnica
e Instrumentos
Se considera que para el desarrollo de
este proyecto investigativo se debe hacer uso de la técnica documental y la
técnica de campo puesto que son las técnicas más reconocidas, utilizadas y
fiables en las investigaciones de tipo cualitativo dado su pragmatismo.
Igualmente y con el propósito de obtener información confiable y complementaria
que contribuya a una mejor comprensión de la realidad a evaluar y como prueba
de validez de los resultados obtenidos, se considera que los instrumentos más
idóneos a emplear son: el cuestionario y la ficha analítica.
La técnica documental se desarrollaría a
través de un instrumento propio de ésta técnica como lo es el
cuestionario. En el cuestionario se formula una serie de preguntas que
permiten medir distintas variables,
posibilitando observar los hechos a través de la valoración que hace de las
mismas los encuestados, que en este caso, se tratan de los compañeros más
cercanos de trabajo de cada uno de los integrantes del grupo colaborativo.
Dichos cuestionarios serán suministrados aleatoriamente a los compañeros de
trabajo y permitirán recopilar información en relación a su perspectiva en
cuanto a la importancia, efectividad o intrascendencia de la comunicación
verbal y no verbal que se gesta al interior de sus áreas de trabajo y su
relación con el clima laboral que experimentan. Debido al acceso que deben
tener los compañeros a las TICS se considera que es posible remitirles de
manera electrónica el cuestionario. Igualmente aquellos compañeros que no
cuenten con medios tecnológicos en el desarrollo de sus labores, entonces es
necesario que dichos cuestionarios sean
entregados y recolectados física y presencialmente.
En cuanto a la técnica de campo que
permitirá la observación del clima laboral y de la comunicación verbal y no
verbal en contacto directo con los compañeros de trabajo y con el acopio de sus
testimonios, se debe confrontar la teoría (idealismo que acompaña los
enunciados filosóficos de misión visión, valores y comunicación por parte de
las organizaciones investigadas) con la realidad de lo experimentado en la
problemática laboral investigada. Por lo anterior, se hace necesario
emplear como instrumento una ficha analítica que permita desarrollar
dicho trabajo de campo, puesto que la misma se constituiría en la hoja de
trabajo que apoyaría el análisis de la documentación recopilada dentro del
proceso investigativo y brindaría una primera organización de la información.
Esta ficha analítica es de uso exclusivo de los investigadores de campo (en
este caso cada uno de los integrantes del grupo colaborativo) y se puede
manejar físicamente en papel y de manera digital.
4.3 Estructura
de la investigación
Ø Elaboración del programa y cronograma de
aplicación.
Ø Delimitar el campo de acción de las preguntas.
Elaboración del cuestionario.
Ø Aplicar el cuestionario del clima
organizacional.
Ø Mediante la observación analizar los entornos
laborales.
Ø Entrevistar directamente los compañeros inmediatos
de trabajo.
4.4 Recolección
y análisis de datos
Ø Recolección de los cuestionarios.
Ø Elaboración de informe sobre el proceso.
Ø Elaboración, evaluación, y de ser el caso
implementación de proyectos de mejora del clima organizacional.
Ø Sistematización de las experiencias.
Ø Retroalimentación de los avances.
Conclusiones
·
La
realización de este documento permitió relacionar los conocimientos estudiados
en cuanto a la metodología de investigación, con el proyecto propuesto,
lo cual permitió integrar dichos saberes al entorno de la temática propia del
medio laboral en el que se desenvuelven los integrantes del grupo colaborativo
como eje central en la realización del proyecto.
·
Este
trabajo permitió la interacción participativa, propositiva y colaborativa por
parte de cada uno de los integrantes del grupo, que con la suma articulada y
comparativa de sus aportes se pudo consolidar el documento final.
·
Es
fundamental en el desarrollo de un proyecto investigativo formular muy bien el
planteamiento del problema, lo cual ayuda a definir cuál será la metodología
más apropiada para la investigación.
·
Para
la realización de un trabajo investigativo, se debe tener claridad en
la metodología a utilizar en el desarrollo del proyecto. Luego de lo
anterior y antes de proceder a realizarla, se deben establecer las técnicas e
instrumentos más idóneos que permitan el normal desarrollo de la metodología de
investigación escogida.
·
La comunicación verbal y no verbal al interior de una
organización pueden generar efectos significativos dentro del desempeño de los
empleados e influir directamente en el clima laboral.
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DEL BLOG
Bibliografía
Alberich,
T. (2006). La Agenda 21 de la
Cultura. Un instrumento para el desarrollo.
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(1) Formanchuk, A. (2012). ¿Cuáles son los verdaderos problemas que afectan a las
empresas de América Latina? Documento
consultado en la WEB el 24 de noviembre de 2014 recuperado de:
(2) Sandin, M. (1995). Investigación cualitativa en educación. McGraw-Hill. España.
(3) Coll, J.
(2013). Revisión
documental acerca de la investigación evaluativa. Publicación revista EUMED. NET. Documento consultado en la WEB el 14 de
noviembre de 2014 de
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